Andere diensten

Klachten- en Bezwarencommissies

Grotere organisaties hebben te maken met veel verschillende mensen, met veel verschillende belangen. Het kan niet anders of die belangen botsen zo af en toe. Soms sluiten de verwachtingen en de resultaten niet goed op elkaar aan. Dat leidt tot onvrede.

Dit kunnen bezwaren zijn van werknemers over beslissingen van hun leidinggevenden, van klanten of gebruikers over bejegening door personeel, etc.

Een goede, laagdrempelige klachtenprocedure haalt veel kou uit de lucht, zowel bij de klager als ook bij degene tegen wie het bezwaar zich richt.

Juridische procedures, met alle financiële en emotionele kosten daarvan, kunnen daardoor worden voorkomen.

Mr. Wanda Everts heeft ruime ervaring als voorzitter/lid van commissies die ten doel hebben om klachten te behandelen. Zie voor een volledig overzicht haar curriculum vitae.

Zij staat borg voor een zorgvuldige, evenwichtige procedure waarin ruimte is voor hoor en wederhoor. Waar nodig adviseert zij over een werkbaar klachtenreglement met bijbehorend protocol en een correspondentieset.

Neem voor meer informatie eens vrijblijvend contact op.

Lezingen, trainingen en workshops

Wilt u uw organisatie “trakteren” op een lezing, training of workshop over conflictmanagement, mediation, rechtspraak en/of klachtbehandeling?

Wanda Everts overlegt graag met u over uw wensen.

Lezingen/trainingen die zij heeft gegeven waren onder andere:

• een training / workshop Klachtrecht (samen met het GITP te Tilburg) voor de Raad van Rechtsbijstand, Commissie Asiel;

• een lezing over klachtrecht voor GGZ Nederland;

• een lezing over klachtrecht voor GGZ Friesland;

• een lezing over mediation in de praktijk voor de Gooise Advocaten Vereniging;

• een gastcollege over mediation aan studenten Psychologie aan de Open Universiteit.

Neem voor meer informatie eens vrijblijvend contact op.